Apoio
Primeiro as respostas práticas. Se não encontrar o que precisa, escreva-nos e ajudamos.
Por favor nunca nos envie documentos, fotografias de documentos ou números de documento por e-mail. Não precisamos deles e nunca os vamos pedir.
Backup e restauro
A Papira não tem conta nem sincronização na nuvem, por isso mudar de telemóvel é um ato deliberado que controla.
- Nas Definições, escolha Criar backup. Escolha uma palavra-passe — é ela que cifra o ficheiro.
- Guarde o ficheiro de backup onde guarda os seus ficheiros importantes. Sem a sua palavra-passe, não serve a ninguém.
- No telemóvel novo, instale a Papira e escolha Restaurar. Selecione o ficheiro e introduza a palavra-passe.
- Pode restaurar para uma app vazia ou fundir o backup com o que já lá está.
Não temos forma de recuperar uma palavra-passe de backup. Se a perder, o ficheiro não pode ser aberto — nem por si nem por mais ninguém. Aponte-a num sítio seguro.
Subscrições e compras
As subscrições são geridas pela loja onde as comprou, não dentro da Papira.
- iPhone: Definições → o seu nome → Subscrições.
- Android: Google Play → foto de perfil → Pagamentos e subscrições.
- Mudou de telemóvel ou reinstalou? Abra a Papira, vá a Planos e escolha Restaurar compras, usando a mesma conta da loja.
Quando uma subscrição termina, tudo o que já criou continua acessível, editável e exportável. Só a criação de novos itens acima do que o plano permite fica em pausa.
Alertas que não chegam
Os alertas dependem das regras do seu telemóvel para apps em segundo plano. Se algum não chegar:
- Confirme que as notificações estão permitidas para a Papira nas definições do telemóvel.
- No Android, exclua a Papira da otimização de bateria ou do uso restrito em segundo plano.
- Verifique que o alerta está mesmo definido no documento e que o documento tem data de vencimento.
- Confirme que a data e a hora do telemóvel estão em automático.
Permissões
A Papira só pede uma permissão no momento em que precisa dela — a câmara quando fotografa um documento, os ficheiros quando importa um, as notificações para os alertas, a biometria se ativar o desbloqueio biométrico. Recusar uma permissão desativa essa funcionalidade e mais nada.
Apagar os seus dados
Apague um item na app e ele sai do dispositivo. Desinstalar a Papira remove o arquivo cifrado com ela. Não temos cópia nenhuma, por isso não há nada que nos possa pedir para apagar — nem nada que pudéssemos restaurar depois.
Falar connosco
Escreva para support@papira.app. Diga-nos o modelo do telemóvel, a versão do sistema operativo e o que estava a fazer quando o problema aconteceu. Respondemos em português, inglês, espanhol e francês.