Soporte
Primero lo práctico. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos y te ayudamos.
Por favor, no nos envíes nunca documentos, fotos de documentos ni números de documento por correo. No los necesitamos y no te los vamos a pedir.
Copia de seguridad y restauración
Papira no tiene cuenta ni sincronización en la nube, así que cambiar de móvil es un acto deliberado que controlas tú.
- En Ajustes, elige Crear copia. Escoge una contraseña: es la que cifra el archivo.
- Guarda el archivo donde guardes tus archivos importantes. Sin tu contraseña no le sirve a nadie.
- En el móvil nuevo, instala Papira y elige Restaurar. Selecciona el archivo e introduce la contraseña.
- Puedes restaurar en una app vacía o fusionar la copia con lo que ya haya.
No tenemos forma de recuperar una contraseña de copia. Si la pierdes, el archivo no se puede abrir, ni por ti ni por nadie. Apúntala en un sitio seguro.
Suscripciones y compras
Las suscripciones las gestiona la tienda donde las compraste, no Papira.
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones.
- ¿Cambiaste de móvil o reinstalaste? Abre Papira, ve a Planes y elige Restaurar compras, con la misma cuenta de la tienda.
Cuando una suscripción termina, todo lo que ya creaste sigue accesible, editable y exportable. Solo se pausa la creación de elementos nuevos por encima de lo que permite el plan.
Avisos que no llegan
Los avisos dependen de las reglas de tu móvil para las apps en segundo plano. Si alguno no llega:
- Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Papira en los ajustes del móvil.
- En Android, excluye Papira de la optimización de batería o del uso restringido en segundo plano.
- Verifica que el aviso esté realmente configurado en el documento y que el documento tenga fecha de vencimiento.
- Asegúrate de que la fecha y la hora del móvil sean automáticas.
Permisos
Papira pide un permiso solo en el momento en que lo necesita: la cámara cuando fotografías un documento, los archivos cuando importas uno, las notificaciones para los avisos, la biometría si activas el desbloqueo biométrico. Rechazar un permiso desactiva esa función y nada más.
Borrar tus datos
Borra un elemento en la app y desaparece del dispositivo. Desinstalar Papira elimina su almacén cifrado con ella. No tenemos ninguna copia, así que no hay nada que puedas pedirnos que borremos, ni nada que pudiéramos restaurar después.
Escríbenos
Escribe a support@papira.app. Cuéntanos el modelo de tu móvil, la versión del sistema operativo y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. Respondemos en español, inglés, portugués y francés.