Assistance
Le concret d’abord. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Merci de ne jamais nous envoyer par e-mail de documents, de photos de documents ni de numéros de document. Nous n’en avons pas besoin et nous ne vous les demanderons pas.
Sauvegarde et restauration
Papira n’a ni compte ni synchronisation cloud : changer de téléphone est donc une démarche volontaire que vous maîtrisez.
- Dans Réglages, choisissez Créer une sauvegarde. Choisissez un mot de passe : c’est lui qui chiffre le fichier.
- Enregistrez le fichier là où vous gardez vos fichiers importants. Sans votre mot de passe, il ne sert à personne.
- Sur le nouveau téléphone, installez Papira et choisissez Restaurer. Sélectionnez le fichier et saisissez le mot de passe.
- Vous pouvez restaurer dans une application vide, ou fusionner la sauvegarde avec ce qui s’y trouve déjà.
Nous n’avons aucun moyen de récupérer un mot de passe de sauvegarde. Si vous le perdez, le fichier ne peut plus être ouvert — ni par vous ni par personne. Notez-le en lieu sûr.
Abonnements et achats
Les abonnements sont gérés par la boutique où vous les avez souscrits, et non dans Papira.
- iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements.
- Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements.
- Vous avez changé de téléphone ou réinstallé l’application ? Ouvrez Papira, allez dans Formules et choisissez Restaurer les achats, avec le même compte de boutique.
À la fin d’un abonnement, tout ce que vous avez déjà créé reste accessible, modifiable et exportable. Seule la création de nouveaux éléments au-delà de ce que permet la formule est mise en pause.
Des rappels qui n’arrivent pas
Les rappels dépendent des règles de votre téléphone pour les applications en arrière-plan. Si l’un d’eux n’arrive pas :
- Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Papira dans les réglages du téléphone.
- Sur Android, excluez Papira de l’optimisation de batterie ou de l’usage restreint en arrière-plan.
- Vérifiez que le rappel est bien défini sur le document et que le document a une date d’expiration.
- Assurez-vous que la date et l’heure du téléphone sont réglées automatiquement.
Autorisations
Papira ne demande une autorisation qu’au moment où elle en a besoin : l’appareil photo quand vous photographiez un document, les fichiers quand vous en importez un, les notifications pour les rappels, la biométrie si vous activez le déverrouillage biométrique. Refuser une autorisation désactive cette fonction, et rien d’autre.
Supprimer vos données
Supprimez un élément dans l’application et il disparaît de l’appareil. Désinstaller Papira supprime son stockage chiffré avec elle. Nous n’en détenons aucune copie : il n’y a donc rien que vous puissiez nous demander d’effacer, ni rien que nous puissions restaurer ensuite.
Nous écrire
Écrivez à support@papira.app. Indiquez le modèle de votre téléphone, la version du système d’exploitation et ce que vous faisiez quand le problème est survenu. Nous répondons en français, anglais, portugais et espagnol.